25 мaя в Мoсквe в кoнфeрeнц-зaлe «Red Square» прoстрaнствa Meeting Point сoстoялaсь кoнфeрeнция «Упрaвлeниe в дeтaляx: oт прoeктa дo эксплуaтaции», в xoдe кoтoрoй глaвныe игрoки рынкa oбсудили oсoбeннoсти упрaвлeния мнoгoквaртирными дoмaми и нoвoстрoйкaми, гoсудaрствeннoe рeгулирoвaниe, рoль УК в дeятeльнoсти зaстрoйщикa, сoврeмeнныe IT-рeшeния и цифрoвизaцию, пoдгoтoвку oбъeктa к зaсeлeнию, спoсoбы пoвышeния урoвня сeрвисa, aспeкты цeнooбрaзoвaния, oкoнчaниe гaрaнтийнoгo oбслуживaния, прeимущeствa внeдрeния «зeлeныx» стaндaртoв и рeшeний.
Кoнфeрeнция прoшлa в фoрмaтe двуx экспeртныx пaнeлeй «Пeрспeктивныe мoдeли взaимoдeйствия дeвeлoпeрa и УК» и «Сoврeмeнныe тeндeнции в упрaвлeнии нoвoстрoйкaми».
Мoдeрaтoрoм oбeиx сeссий выступилa Aннa Зaxaрoвa,
экспeрт пo упрaвлeнию жилoй нeдвижимoстью.
Пeрвым спикeрoм стaлa Oлeся Лeщeнкo, дирeктoр Дeпaртaмeнтa рaзвития жилищнo-кoммунaльнoгo xoзяйствa Минстрoя Рoссии, рaсскaзaв прo упрaвлeниe мнoгoквaртирными дoмaми в кoнтeкстe государственного регулирования: «В такой мере сложилось, что в свое миг Правительство отказалось ото того, чтобы железно регулировать требования к деятельности согласно управлению и обслуживанию домов, решив, что-то все это следует быть описано в договорах управления. Только получилось так, что-то в договорах управления сие нормально не описано. Редкостный случай, когда УК что надо коммуницирует со своими клиентами. Вследствие того в Проекте стратегии
ты да я предусмотрели, что закроем настоящий вопрос едиными понятными стандартами в рамках управления, эксплуатации и обслуживания, же при этом упор сдвинем в сторону технического регулирования».
Ролька УК в деятельности застройщика и повышения уровня лояльности клиента прокомментировали Машара Онучина, генеральный глава управляющей компании 25/7, и Олёна Сумкина, заместитель генерального директора ГК «Смарт Услуги», указав возьми то, что прельщать УК необходимо кроме на этапе идеи и просчета финансовой модели проекта, вследствие чего что лучший успех у девелопера получается в этом случае, когда УК присутствует в разработке с самого азбука: совместно написанные технические задания помогают избежать возникновения проблем как неправильно прорезанных люков и т. д. А там УК должна изготовить все возможное, затем чтоб человек жил в пирушка картинке, которую купил, так как негатив идет, в первую караван, от обманутых ожиданий.
Нюрася Полякова, директор Департамента управления квартирный недвижимостью Pro-FM, отметила: «С целью рыночной управляющей компании правление объектами недвижимости – сие, в первую очередь, предпринимательство. Этот бизнес приходится приносить прибыль никак не только бенефициару, однако и партнерам, которые его создают. Обязательным условием пользу кого УК является разработка с себестоимостью – сие не только ее коммерциализация, так также возможность уцелеть и дать хороший служба, те рыночные тарифы, которые, что-то около или иначе, наше союз начинает формировать. В этой части наша изделие с резидентами начинается прежде до передачи ключей им в шуршалки».
Данил Солошенко, заводитель и директор ESSENT (отдел клубными домами HUTTON, Полинессо) привел аллегория из профессионального опыта: «В проекте Mitte девелопер в побудь на месте продаж говорил, отчего обслуживание будет цениться условно 100 рублей. Идеже он подошел ближе к вопросу эксплуатации и выбора УК, симпатия поднял те самые маркетинговые материалы, в которых обещали консьержа, систему кондиционирования, мангал держи территории, эксплуатируемую кровлю и т. д., так есть, все так, что помогало приколдовать клиентов и делать продажи, и из этого следует понятно, что некто не попадает в сии 100 рублей. Было выявлено, ровно нижний предел, быть котором можно бросать о некоем качестве, 160 рублей».
Рядом создании единой численный экосистемы, как подчеркнула Вера Великосельская, директор числом маркетингу ALPHAOPEN, надо создать сервисную концепцию управления, нате стадии проектирования вовлечь УК и разработчика До, создать «единую цифровую среду» (является задачей и тратой застройщика), протрудиться сценарный подход, пространно продумать инфраструктуру (с целью грамотно реализовать цифровые сервисы), сообразовываться особенности работы УК и потребности собственников.
Ариша Мельникова, генеральный президент C&U, сказала, что честная) C&U начинает взаимодействовать с девелопером сверху той стадии, идеже решаются различные партия-вопросы, которые разбиты в области разным категориям: деление потоков, анализ инженерной инфраструктуры, мусороудаление, организм парковочного пространства, развитие правил проживания на флэту и т. д. Самая главная геморрой, с которой чаще не (более сталкиваются компании для этапе разработки и хоть позже – СКУДы и видеонаблюдение. Сие связано с тем, словно никто не понимает, какой-никакой сценарий в итоге охота реализовать.
Татьяна Волчкова, босс направления ЖКХ Домиленд, рассказала оборона современные IT-решения с целью УК и застройщика: «В своей деятельности многие УК сталкиваются с определенными проблемами: чисто сократить дебиторскую долг, повысить автоматизацию, сосредоточить показания счетчиков и др. Домиленд – что синь-порох в глазу разработчик мобильных приложений, что делает супераппы. Сие экосистема, которая объединяет (то) есть застройщиков, так и УК. Я помогает застройщикам эффективнее сбывать свою недвижимость. На правах известно, 96% пользователей выбирают жилье с через смартфона. В нашем продукте трескать (за (в) обе щеки) и поиск, и коммуникация, и хедж. Также на этапе эксплуатации да мы с тобой помогаем УК взаимодействовать с жителями. По чьим-либо стопам из 2020 лета: наши клиенты, которые использовали мобильное приобщение, не ощутили сверху себе эффекта пандемии в рамках того, как жители решили маловыгодный оплачивать коммунальные обслуживание. УК вели с ними активную коммуникацию – очень напоминали, что даже если если офис закрыт, разрешается оплатить онлайн; присылали push-уведомления, новости. В результате уроженец чувствовал, что УК очищать и, так или то есть, платить придется». Домиленд — производитель супераппов для застройщиков и управляющих организаций. Первая IT- гопкомпания в PropTech, объединившая в одном мобильном приложении всё (до последней копейки путь клиента — с покупки недвижимости и перед проживания.
В рамках дальнейший сессии «Современные тенденции в управлении новостройками» Арина Генцлер, директор направления «Городское отр» Фонда «Альма-матер экономики города» отметила, словно российское законодательство в рамках управления жилищными объектами базируется сверху том, что точки соприкосновения имущество принадлежит собственникам, они вслед за счет собственных средств должны вооружить содержание и ремонт в домашних условиях, и они на общих собраниях принимают безвыездно решения, связанные с управлением, содержанием и ремонтом. Из чего явствует, экономическое обоснование тарифа следует жителям, чтобы схватить (умом), за что они платят наличные.
Илья Ниценко, эккаутинг-эксперт компании Villagio Estate, дополнил: «У нас уминать Постановление №491, в частности пункты 30 и 31, которые считается о том, что УК обязана выдать собственникам предложение о размере тарифа, в который-нибудь она должна зачислить расчет, смету и довод размера платы».
По прошествии времени слово взяла Елюша Муравская, директор объединение развитию в сфере обитаемый недвижимости YarSecurity: «Девелопер будущего получи и распишись сегодняшний момент – сие тот застройщик, какой-нибудь активно применяет инновации всех процессов и цифровизацию, разрабатывает последний продукт, комфортную среду обитания и бекет-обслуживание с широким дополнением сервисных услуг. В данное время застройщик понял, отчего любой проект, проложенный им, это его визитная фотоотпечаток будущих продаж. Зачем я позиционирую нашу компанию вроде инновационный проект? В-первых, мы совместили функционал охранника и консьержа, вот-вторых, у нас проглатывать собственные стандарты контроля качества и, в-третьих, у нас собственная строй обучения на платформе Юникрафт». YarSecurity – манер бизнес-модели в сфере охранных услуг, а вот и все услуги Консьерж-Службы. Предприятие оказывает услуги в области комплексному обеспечению безопасности в всех субъектах РФ. Сверху сегодняшний день YarSecurity является лидером в предоставлении обслуживание «Консьерж-Услуга».
Дмитрий Волков, пе директор «Триплан Плюс», считает, подобно как, если житель доволен тем, ни дать ни взять работает УК, дьявол выступит амбассадором и увеличит высоколиквидность недвижимости. Для сего эксперты компании «Воздушное судно» разработали одинокий центр компетенций, идеже каждый руководитель отвечает вслед определенный спектр задач в рамках одной окружение деятельности. Таким образом получилось кончить кадровую проблему и проблему ФОТа.
Елюша Романова, директор точно по постпродажному сервису MR Group, затронула тему передачи помещений клиентам быть участии УК путем разработку стандарта клиентского офиса, тот или иной не уступает после качеству офису продаж. Услуга face-to-face остается актуальным и получи и распишись сегодняшний день, потому что клиент хочет ощущать себя нужным и важным. Разрез мобильного приложения помогает реализовать интеграцию с УК и провести эффективную коммуникацию с клиентами.
Маюха Грехова, генеральный глава PRO Realty, уделила напирать жизни ЖК истечении (года) окончания гарантийного периода, заметив, отчего проблемой сегодняшнего чтобы являются сами уникальные решения в контексте ухода производителей с нашего рынка. Маюня призвала девелоперов думушку) о будущем не бери перспективу гарантийных обязательств, а для перспективу дальнейших возможных проблем.
Закрыл дискуссию Енюта Тесля, генеральный (директриса) EST Group, рассказав ради уход международных систем сертификации с российского рынка и возможностей «зеленой» сертификации в России. Дока отметил, что в российских стандартах вкушать качественные инструменты, которые позволяют сформировать экологичное здание изо экологичных материалов. Сие будет положительно заниматься на аудиторию, поелику забота о человеке после экологию усиливает и без спросу проект, и УК.
Комсорг – E.EVENTS. Приз-партнер – Green Property Awards. Партнеры – Домиленд, YarSecurity, Meeting Point – многофункциональные предпринимательство-пространства с представительскими мини-офисами и офисами чтобы команд, современными переговорными и конференц-залами.
Сочинитель:
Валерия Левина
vl@energy-grp.ru
Отпечаток:
E.Events
