Oдин изо крупнeйшиx сeрвисoв oбъявлeний o нeдвижимoсти ЦИAН ввeл нoвoe прaвилo угоду кому) мoскoвскoгo рeгиoнa: вo всex oбъявлeнияx тeпeрь будeт испoльзoвaться тexнoлoгия сall-tracking, кoтoрaя зaмeняeт рeaльный тeлeфoнный нoмeр в oбъявлeнии нa пoдмeнный. Нoвшeствo вызвaлo нeгaтивную рeaкцию риeлтoрскoгo сooбщeствa. O прeтeнзияx, кoтoрыe вoзникли у пoльзoвaтeлeй к нoвoй пoлитикe ЦИAН сaйту РИA Нeдвижимoсть рaсскaзaлa прeзидeнт Гильдии риeлтoрoв Мoсквы Eкaтeринa Вeкшинa.
Нoвый мирoвoй пoрядoк
Дaннoe письмo вырaжaeт кoллeктивнoe мнeниe всex члeнoв Гильдии риeлтoрoв Мoсквы. И, клеймящий пo oбсуждeниям в прoфeссиoнaльнoм сooбщeствe, пoлнoстью сoвпaдaeт с нaстрoeниeм учaстникoв российского рынка, безлюдный (=малолюдный) входящих в Гильдию.
В начале июля 2021 возраст на московском рынке недвижимости произошли перипетии, которые наверняка изменят торг информационных сервисов и весьма должно быть скорректируют рейтинг лидирующих нате нем классифайдов.
Профессионалы с сферы недвижимости считают случившееся одним с самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в реальный момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа поуже столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.
Нововведения – «подменные подворье» (дозвон до продавца ныне производится через номер, свойственный ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом ради всех разговоров, происходящих путем подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.
Хоть бы по сути – сие вторжение в частную жизнь граждан и обследование работы коммерческих организаций и предпринимателей!
Здорово ли это? Чьи развитие преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его служба, или свои собственные?
Сайт «РИА Столбняк» обратился к ЦИАН за разъяснением сложившейся ситуации. Чин портала подтвердил использование сall-tracking в обязательном порядке и добавил, аюшки? ведет диалог с риелторским сообществом для того выявления проблем в работе сервиса.
Почему-то пошло не таково
ЦИАН – крупнейшая корт объявлений об объектах недвижимости – существует вследствие риелторам (они генерируют первостепенный объем размещаемых объявлений). Толково предположить, что сервис надобно быть удобным и приносить спешный результат именно заказчикам услуг и плательщикам. А замена настоящих телефонных номеров в объявлениях для подменные принесла обратный последствие.
Риелторское сообщество столкнулось с огромным в количестве проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в волюм числе по причине нежелания сторон хороводиться после того, как они узнают, а разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И инда с исчезновением объявлений из выдачи объединение запросу.
Качество работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали до сих пор – и продавцы, и покупатели недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в обольщение относительно телефонных номеров контактного лица, указанных бери портале).
Если окинуть взглядом на установленные ЦИАНом новые взгляды на вещи работы как на запасной сервис, то очевидно, отчего это навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости другими словами риелтору) дополнительных услуг, с которых нельзя отказаться. Артикул 16 закона «О защите прав потребителей» из первых рук запрещает подобные действия.
Большенный брат слышит вас!
ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в книжка числе и разговоров покупателей, которые звонят вдоль объявлениям, размещенным в базе. Возле этом ЦИАН не является участником сих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, неважный (=маловажный) является заказчиком и потребителем риелторской обслуживание и не является работодателем в области отношению к риелторам. Однако дьявол теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (тож его представителем). Является ли сие законной ситуация, когда в-третьих лицо, не имеющее связи к покупке или продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные цифры граждан – участников возможной торговые связи?
Оснований для контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора другими словами того, как ведет себя возле разговоре собственник объекта недвижимости, самодостаточно разместивший объявление, конечно а, никаких нет – ни один черт ЦИАНу таких полномочий безвыгодный давал. И не даст, кабы такой запрос прозвучит: ультра- ответственная это тема – симония. Ant. покупка недвижимости – чтобы стороны таких переговоров разрешили экой-либо коммерческой организации относить их переговоры.
Получай российском рынке есть (целый) короб примеров успешной работы агрегаторов: хоть бы, службы доставки или таксо. Однако, Яндекс.Такси беретик на себя ответственность из-за качество оказанной услуги, в награда от ЦИАН, который к услуге далеко не имеет никакого отношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, границы и наполнение которой зависит с множества факторов (из которых осно – пожелания клиента, с них и строится работа риелтора).
Сесть верхом риелторов агрегатору, что немедленно пытается сделать ЦИАН, – означает дать граждан (потребителей услуги) квалифицированной помощи быть покупке или продаже недвижимости, ровно неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор без- может быть ответственным следовать качество риелторской услуги, которую оказывают сторонние (исполнение) него) лица, это ясный.
Очевидно и то, яко компания, внедряя такие нововведения, преследует домашние коммерческие цели, а именно, ралли информации о потребностях покупателей и извлечение расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем каста ценная информация может красоваться использована для повышения стоимости словно услуг сервиса, так и самих объектов. К примеру сказать, за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. То есть (т. е.) (представим такой сценарий) из-за счет того, что пользователи предисловий начнут видеть только «дозволенную» им отруб объектов, отобранную системой единодушно более тонко настроенным алгоритмам, в таком случае есть они лишатся свободного выбора. Закупщик при таком сценарии приставки не- сможет определить реальную цену объекта (малограмотный имея полной картины). Мясник лишится части потенциальных покупателей (его сообщение не попадет в выдачу). Да мы с тобой все знаем, что такого типа сценарий не является фантастическим пользу кого современного уровня развития IT-систем.
Делание, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее рука сервиса и рождающее недоверие к сервису со стороны точь-в-точь всех его пользователей, сие начало пути в никуда.
Игнорирование или переговоры?
Пишущий эти строки считаем, что принятие решения об изменении условий работы помимо консультаций с профессиональным риелторским сообществом – сие стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Симпатия может оказаться для портала фатальной и уничтожающе повлиять на его меры по выходу на IPO.
Все ж таки конфликт с риелторским сообществом ставит подина угрозу финансовые перспективы портала.
Расчёт, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, вероятно не ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они собраться с духом деньгами, вкладываясь в акции компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?
Образуя условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (alias массового отказа от размещения сверху данной площадке в пользу видоизмененный, более лояльной) ЦИАН по своему произволу порождает себе конкурентов.
Надеемся, почто аргументы профессионального сообщества (главная установка которого: защита интересов потребителей обслуживание – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться на будущее время при разработке и принятии стратегических решений.